Politica de Privacidad
Ultima actualizacion: 7 de julio de 2026
Esta politica explica como OptimaPro IA trata datos personales en su web, formularios, comunicaciones comerciales, plataforma y servicios de agentes conversacionales con inteligencia artificial.
1. Responsable del tratamiento
Responsable: OptimaPro IA.
Contacto legal: legal@optimaproia.com
Contacto para privacidad y ejercicio de derechos: privacy@optimaproia.com
Sitio web: https://optimaproia.com
2. Datos que podemos tratar
Podemos tratar datos identificativos y de contacto, datos profesionales, datos incluidos en formularios o comunicaciones, datos de navegacion, datos de contratacion y facturacion, asi como datos derivados de llamadas gestionadas por nuestros agentes de voz.
En servicios de llamadas con IA, segun la configuracion contratada, pueden tratarse numero de telefono, fecha, hora, duracion, grabacion, transcripcion, resumen, etiquetas, motivo de la llamada y datos facilitados voluntariamente durante la conversacion.
3. Finalidades
Tratamos los datos para gestionar consultas, atender solicitudes comerciales, prestar servicios contratados, operar agentes conversacionales con IA, gestionar llamadas entrantes o salientes, generar resumenes y transcripciones, dar soporte, mejorar la calidad del servicio, mantener la seguridad y cumplir obligaciones legales.
4. Base juridica
La base juridica puede ser la ejecucion de un contrato o medidas precontractuales, el consentimiento cuando proceda, el interes legitimo en atender solicitudes, mantener la seguridad y mejorar el servicio, y el cumplimiento de obligaciones legales.
Cuando OptimaPro IA presta servicios para un cliente empresarial, normalmente actua como encargado del tratamiento siguiendo las instrucciones del cliente, que actua como responsable frente a sus propios contactos, clientes o usuarios.
5. Agentes conversacionales con IA, grabacion y transcripcion
Algunos servicios incluyen asistentes virtuales o sistemas de atencion con inteligencia artificial. En esos casos se informara de forma clara de que la interaccion puede realizarse mediante IA.
Las llamadas pueden ser grabadas y transcritas cuando resulte necesario para gestionar la solicitud, dejar constancia de la comunicacion, mejorar la calidad del servicio, generar resumenes operativos o cumplir las instrucciones del cliente responsable.
6. Destinatarios y subencargados
Los datos pueden ser tratados por proveedores tecnologicos y subencargados necesarios para prestar el servicio, como infraestructura, comunicaciones, procesamiento de voz, mensajeria, soporte, seguridad, almacenamiento o herramientas de gestion.
Estos proveedores actuan bajo contrato, instrucciones documentadas y compromisos de confidencialidad, seguridad y proteccion de datos. La lista detallada de subencargados se mantiene en el expediente interno y puede facilitarse cuando proceda contractualmente.
7. Transferencias internacionales
Cuando algun proveedor o servicio implique tratamiento fuera del Espacio Economico Europeo, se aplicaran las garantias previstas por el RGPD, como decisiones de adecuacion, clausulas contractuales tipo u otros mecanismos validos.
8. Conservacion
Los datos se conservaran durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad correspondiente y los plazos legales aplicables. Los datos de llamadas, grabaciones, transcripciones y metadatos se conservaran conforme a la configuracion del servicio, la relacion contractual y la politica de retencion aplicable.
9. Derechos de las personas
Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificacion, supresion, oposicion, limitacion, portabilidad y retirada del consentimiento escribiendo a privacy@optimaproia.com.
Si su solicitud se refiere a una llamada gestionada para un cliente de OptimaPro IA, podremos trasladarla al cliente responsable y ayudarle tecnicamente a atenderla.
10. Seguridad
Aplicamos medidas tecnicas y organizativas orientadas a proteger los datos, incluyendo control de accesos, cifrado en transito cuando procede, segregacion por cliente, registro de actividad, copias de seguridad y procedimientos de gestion de incidencias.
11. Reclamaciones
Si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa, puede presentar una reclamacion ante la Agencia Espanola de Proteccion de Datos: www.aepd.es.
12. Cambios
Podemos actualizar esta politica para adaptarla a cambios legales, tecnicos u operativos. La version vigente sera la publicada en esta pagina.
