🏠 María García llevaba 15 años dirigiendo la Residencia San José, pero nunca había vivido una situación tan desesperante como la del pasado marzo. Con 120 residentes y solo 3 personas en recepción, recibían más de 400 llamadas diarias de familiares preocupados.
«Cada mañana encontraba 200 llamadas perdidas en el contestador», recuerda María. Las familias se quejaban, el personal estaba desbordado, y ella sabía que algo tenía que cambiar urgentemente.
🤖 El punto de inflexión: Optimus LLM entra en escena
Tras investigar soluciones, María descubrió Optimus LLM de OptimaPro IA. Lo que más le llamó la atención no fueron las promesas tecnológicas, sino un dato concreto: resolución de consultas en menos de 30 segundos con precisión del 94%.
«Al principio era escéptica», confiesa María. «¿Cómo una IA iba a entender las preocupaciones de una abuela preguntando por su nieto de 85 años?»
La respuesta llegó el primer día de implementación. 💡 Optimus LLM no solo respondía consultas básicas sobre horarios y actividades, sino que proporcionaba informes personalizados del estado de cada residente, conectándose directamente con el sistema de gestión de la residencia.
📈 Los números que cambiaron todo
Los resultados después de 3 meses fueron extraordinarios:
• Reducción del 70% en costes de personal de atención telefónica
• 100% de llamadas atendidas, 24/7
• Tiempo medio de resolución: 28 segundos
• Índice de satisfacción familiar: del 60% al 96%
«Lo que más me emociona», explica María con lágrimas en los ojos, «es que ahora las familias llaman tranquilas, sabiendo que siempre habrá una respuesta. Optimus LLM no solo resuelve dudas, genera confianza.»
🚀 Más allá de la eficiencia: el factor humano
Pero la verdadera transformación fue inesperada. Al liberar al personal de recepción de llamadas repetitivas, pudieron dedicar más tiempo a lo que realmente importa: el cuidado directo de los residentes.
Carmen, auxiliar de enfermería, lo resume perfectamente: «Antes pasaba 4 horas diarias al teléfono explicando los menús. Ahora paso esas 4 horas con Don Manuel, ayudándole con su fisioterapia. Optimus LLM no sustituyó mi trabajo, lo elevó.»
El sistema de OptimaPro IA aprendió rápidamente las particularidades de cada residente, sus horarios de medicación, sus familiares frecuentes, e incluso sus preferencias alimentarias. En menos de un mes, sonaba más informado que recepcionistas con años de experiencia.
💪 El futuro ya está aquí
Hoy, la Residencia San José es referente en innovación tecnológica en atención a mayores. María ha expandido el uso de Optimus LLM para gestionar citas médicas, emergencias nocturnas y seguimiento de medicación.
«No es solo una herramienta, es el miembro del equipo que nunca duerme, nunca se estresa y siempre tiene la respuesta correcta», concluye María.
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